首先我們來認識一下哪些機票是不能退的；按國內各家航空公司客規，對于特價機票的認定標準都是差不多的；即4折以下機票含4折、3.8折、3.5折、3折、2折等均屬于特價機票范疇。（有時候4.5折也算特價票，具體情況請參照航空公司最新客規）。

一般情況，購票網站上，在旅客購買機票時會有提示。實體售票處的行程單上也有這種提示。如果沒有行程單售票處也有義務告知旅客。

遇到這種情況怎么辦？如果因為個人原因無法成行了，而且不巧也剛好買的是這種特價機票，那么聯系購買點或者購票網站申請退票。（說明：一般機票旅客不能成行的可以改期，也可以廢票。但這種特價機票只能申請退。）讓購票處給你退基建和燃油費。

為什么不能退票款只退基建燃油？事實上和我們買其它商品是一個道理，一般你買的特價商品都退不了。目前航空公司一般都規定特價機票的不退、不換、不簽轉的使用條件。并在網站告知欄里有告示，如果消費者仍然決定購買該機票，即說明你已同意了該航空公司的合同，因此雙方構成合同關系。所以人家不退你也不算違約。